Un assistente che prenota, su ogni sito del gruppo
GPT ChatbotWordPressMeta Business Management APIClaudeGPTGeminiDeepSeekWhatsAppInstagramFacebook MessengerIl problema
Più siti di prenotazione, richieste a ogni ora e in più lingue, tutte gestite a mano. E chi vuole una bici per oggi non aspetta.
La soluzione
Un assistente AI su ogni sito, addestrato sui suoi contenuti (mezzi, taglie, sedi, sentieri, prezzi), con la stessa voce ovunque e il passaggio a un operatore per i casi urgenti.
Il cliente gestisce il noleggio su più siti di prenotazione diversi, ognuno con il suo marchio e il suo pubblico. Le domande arrivavano a ogni ora, in più lingue, e finivano tutte sulle spalle del team: orari, taglie, sedi, disponibilità, prezzi, vicinanza ai sentieri.
Abbiamo messo su ogni sito un assistente AI addestrato sui contenuti di quel sito: conosce i tipi di mezzo e le fasce di prezzo, consiglia la taglia giusta a partire dall'altezza, indica le sedi con gli orari e, per la mountain bike, la distanza dai sentieri migliori. Ogni sito ha la sua identità (nome, volto, colori), ma tutti si comportano nello stesso modo e con la stessa qualità, su desktop e su mobile.
La regola è portare l'utente alla prenotazione online (niente accessi senza prenotazione) con i link giusti. Quando la richiesta è urgente, come una prenotazione per lo stesso giorno o un problema durante il noleggio, l'assistente passa la palla a una persona con il contatto diretto del negozio. L'AI risponde, l'operatore interviene dove serve.
Oggi il sistema regge oltre 100 conversazioni al giorno tra i vari siti, con una voce coerente ovunque e il team libero dalle domande ripetitive.