Risposte alle recensioni preparate dall'AI, nel tono della struttura

Com'è andata

Il cliente arrivava da un tentativo fai-da-te con un agente autonomo, senza controllo su costi e permessi: serviva un sistema sotto controllo. Prima di automatizzare abbiamo analizzato l'intero storico delle recensioni con le risposte del titolare: da lì Claude ha estratto una guida di tono e stile (registro, formule di apertura e chiusura, gestione dei reclami), validata dal cliente su bozze di esempio prima di accendere la pipeline.

Ogni mattina la pipeline controlla le nuove recensioni su tutte e tre le piattaforme dove la struttura è recensita, Booking, Google e Tripadvisor, scarta quelle già viste e per ognuna genera una bozza nella lingua della recensione, con la traduzione italiana a fianco. I casi delicati, come valutazioni molto basse o reclami concreti, vengono evidenziati e non si pubblicano mai alla cieca.

L'operatore trova tutto in un foglio di lavoro condiviso: rivede la bozza, la pubblica con un copia-incolla dal gestionale di ogni piattaforma e può lasciare un feedback su ogni risposta.

Una volta a settimana un secondo processo rilegge i feedback dell'operatore e il prompt in uso: se serve, lo riscrive in una versione consolidata, archivia la precedente e notifica le differenze. Il sistema migliora ogni settimana, e ogni risposta passa da una persona prima di uscire.