Recensioni gestite dall'AI, nel tono della struttura
Il problema
Risposte alle recensioni scritte a mano, una a una, in più lingue.
La soluzione
Una pipeline AI prepara le bozze nel tono della struttura: l'operatore rivede e pubblica.
Il cliente arrivava da un tentativo fai-da-te con un agente autonomo, senza controllo su costi e permessi: serviva un approccio governato. Prima di automatizzare abbiamo analizzato l'intero storico delle recensioni con le risposte del titolare: da lì Claude ha estratto una guida di tono e stile (registro, formule di apertura e chiusura, gestione dei reclami), validata dal cliente su bozze di esempio prima di accendere la pipeline.
Ogni mattina la pipeline controlla le nuove recensioni sulla pagina pubblica, scarta quelle già viste e per ognuna genera una bozza nella lingua della recensione, con la traduzione italiana a fianco. I casi delicati, come valutazioni molto basse o reclami concreti, vengono evidenziati e non si pubblicano mai alla cieca.
L'operatore trova tutto in un foglio di lavoro condiviso: rivede la bozza, la pubblica con un copia-incolla dal gestionale della piattaforma e può lasciare un feedback su ogni risposta.
Una volta a settimana un secondo processo rilegge i feedback dell'operatore e il prompt in uso: se serve, lo riscrive in una versione consolidata, archivia la precedente e notifica le differenze. Il sistema migliora da solo, con l'umano sempre nel ciclo.