Términos del servicio

flylabs.ai es la marca con la que dos profesionales independientes ofrecen sus servicios: Cesare Bedin (empresario individual, IVA IT05755090288) y Federico De Cillia (empresario individual, IVA IT13990330964). flylabs.ai no es una sociedad.

El prestador de cada servicio, y por tanto tu contraparte contractual, es el profesional indicado en el presupuesto, que emite la factura y cobra el pago, también cuando se paga con tarjeta a través de Stripe. El otro profesional puede trabajar en el proyecto como subcontratista sin convertirse en parte del contrato, salvo que el presupuesto indique expresamente a ambos y las actividades de cada uno. En estos términos, "flylabs" o "nosotros" significa el profesional indicado en el presupuesto o, para el uso del sitio, ambos.

La dirección geográfica y el teléfono del profesional figuran en el presupuesto y en la factura. Contacto: info@flylabs.ai.

Estos términos regulan el uso del sitio web www.flylabs.ai (incluido el asistente IA) y, en general, los servicios profesionales que ofrecemos: chatbots y agentes de IA, automatización e integraciones, desarrollo de software y web apps a medida, consultoría en IA. Cada proyecto se rige además por el presupuesto aceptado por el cliente, que prevalece sobre estos términos en caso de diferencias.

Para los servicios contratados a través de plataformas de terceros (por ejemplo Fiverr o Upwork), prevalecen los términos de la plataforma, incluidos los relativos a pagos, reembolsos y disputas; estos términos se aplican en la medida en que sean compatibles.

Un "cliente consumidor" es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional (art. 3 del Decreto Legislativo 206/2005, Código del Consumo italiano); un "cliente empresa" es cualquier otro cliente. Las cláusulas reservadas a los clientes empresa no se aplican a los consumidores.

Puedes usar el sitio para conocer nuestros servicios y contactarnos. No puedes usarlo de forma ilícita, intentar acceder a áreas o sistemas no públicos, alterar su funcionamiento ni extraer contenidos y datos por medios automatizados sin permiso, salvo la indexación de los motores de búsqueda. El sitio se ofrece "tal cual": nos esforzamos por mantenerlo actualizado y disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores ni que sea siempre accesible.

El asistente del sitio es un sistema de inteligencia artificial, no una persona: responde con textos generados por un modelo de lenguaje, con fines informativos y de primer contacto, y solo se activa si lo abres y das tu consentimiento. Las respuestas pueden ser incompletas o inexactas y no constituyen una oferta vinculante ni asesoramiento profesional: precios, plazos y condiciones son los del presupuesto.

No introduzcas datos sensibles, confidenciales o de terceros en el chat. Para hablar con una persona, escribe a info@flylabs.ai. La plataforma utilizada, la conservación y el tratamiento de los datos se describen en la Política de privacidad.

Oferta y aceptación. Alcance, precios, plazos y condiciones de pago de cada proyecto se indican en el presupuesto, válido durante el periodo que en él se indica. El contrato se celebra cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito (firma, también electrónica, email o plataforma). El contrato está formado por el presupuesto aceptado, estos términos en la versión indicada en el presupuesto y los posibles anexos; en caso de conflicto prevalece el presupuesto. Los clientes consumidores reciben la confirmación del contrato en un soporte duradero, por ejemplo un email con un PDF.

Colaboración del cliente. El cliente facilita a tiempo la información, los accesos y los materiales necesarios y garantiza que tiene derecho a hacerlo. Los retrasos o la información incorrecta pueden desplazar los plazos acordados.

Cambios. Las peticiones fuera del alcance del presupuesto se estiman y se acuerdan por separado.

Pagos. Condiciones y vencimientos según el presupuesto (ver también la sección 6). Si un importe debido no se paga, podemos suspender el trabajo conforme al art. 1460 del Código Civil italiano, con un preaviso por escrito de al menos 7 días, hasta el pago; los plazos de entrega se desplazan en consecuencia. A los clientes empresa se les aplican intereses de demora conforme al Decreto Legislativo 231/2002.

Servicios de terceros. Muchas soluciones se apoyan en servicios de terceros (por ejemplo proveedores de modelos de IA, alojamiento, API). Su funcionamiento, precios y condiciones dependen de esos proveedores; los posibles costes de licencia o de uso corren a cargo del cliente, salvo acuerdo distinto.

Precios y pago. Los precios se indican en euros (EUR) en el presupuesto. Para los clientes empresa no incluyen el IVA, cuando corresponda; para los clientes consumidores el presupuesto indica el precio final con impuestos y cualquier otro cargo incluido. El pago se realiza con los medios indicados en el presupuesto: tarjeta a través de Stripe o transferencia bancaria. Los datos de la tarjeta los trata directamente Stripe, con certificación PCI DSS: nosotros no los recibimos ni los conservamos.

Cancelación y reembolsos. Si el proyecto se cancela antes de empezar el trabajo, por nuestra parte o por la del cliente, reembolsamos íntegramente las cantidades pagadas. Si un cliente empresa desiste después de iniciado el trabajo (arts. 2227 y 2237 del Código Civil italiano), paga el trabajo realizado hasta la fecha del desistimiento y los costes de terceros ya soportados y no recuperables, y reembolsamos el exceso. Si cancelamos un proyecto por motivos no imputables al cliente, reembolsamos las cantidades correspondientes al trabajo no realizado. Los reembolsos se hacen al medio de pago original, salvo acuerdo distinto, en un plazo de 14 días desde la comunicación de la cancelación.

Servicios recurrentes. Si el presupuesto incluye un servicio recurrente (por ejemplo mantenimiento, alojamiento gestionado o una cuota mensual), el periodo de facturación y la renovación se indican en el presupuesto. El cliente puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a info@flylabs.ai: la baja surte efecto al final del periodo ya pagado, sin más cargos y sin reembolsos parciales del periodo en curso, sin perjuicio del derecho de desistimiento del consumidor.

Derecho de desistimiento de los consumidores. El cliente consumidor que celebra el contrato a distancia (por ejemplo por email, teléfono, videollamada u online) puede desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, enviando una declaración explícita a info@flylabs.ai antes del vencimiento, también mediante el formulario al final de esta página (no obligatorio). Reembolsamos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos la comunicación de desistimiento, con el mismo medio de pago y sin coste para el consumidor. Solo empezamos a trabajar durante el periodo de desistimiento a petición expresa del consumidor en un soporte duradero; si después el consumidor desiste, paga un importe proporcional al servicio prestado hasta la comunicación del desistimiento. El derecho de desistimiento se pierde una vez prestado el servicio por completo, si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde el derecho una vez ejecutado el contrato; para los contenidos digitales no suministrados en un soporte material se pierde al comenzar el suministro, si el consumidor dio su consentimiento expreso y reconoció la pérdida del derecho (arts. 52-59, en particular art. 59.1.a y o, del Código del Consumo italiano).

Reclamaciones y disputas. Para cualquier problema con un servicio o un pago, escribe a info@flylabs.ai indicando la referencia del presupuesto o de la factura: respondemos en un plazo de 5 días laborables y buscamos una solución, incluido un reembolso cuando proceda según esta sección. Te pedimos que nos contactes antes de abrir una disputa (contracargo) con tu banco o emisor de la tarjeta; tu derecho a hacerlo no se ve afectado.

Los sistemas basados en IA producen resultados probabilísticos: pueden contener errores y conviene revisarlos antes de usarlos para decisiones relevantes. Diseñamos y probamos nuestras soluciones con diligencia profesional, pero no garantizamos resultados económicos o empresariales concretos salvo que se indique expresamente en el presupuesto. El cliente sigue siendo responsable del uso que hace de los resultados y del cumplimiento de las normas aplicables a su actividad.

Cuando construimos un chatbot, un agente u otro sistema de IA para un cliente, lo configuramos para que los usuarios sepan que interactúan con un sistema de IA (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, AI Act). El cliente que usa el sistema en su actividad es responsable de mantener esa información, de los contenidos y datos que introduce, de una supervisión humana adecuada, de la alfabetización en IA de su personal (art. 4 AI Act) y de no usar el sistema para prácticas prohibidas o usos de alto riesgo (art. 5 y anexo III AI Act) sin un acuerdo específico por escrito con nosotros.

En la prestación de nuestros servicios podemos usar herramientas de IA, por ejemplo asistentes de programación y modelos de lenguaje: si lo solicitas te decimos cuáles (art. 13 de la Ley italiana 132/2025). Los clientes consumidores conservan las garantías legales de conformidad del Código del Consumo italiano, incluidas las de los contenidos y servicios digitales (arts. 135-octies y siguientes).

Los contenidos del sitio (textos, gráficos, la marca flylabs.ai, código) son nuestros o de sus respectivos titulares y no pueden copiarse ni reutilizarse sin permiso, salvo indicación contraria (por ejemplo proyectos open source publicados bajo licencia).

Salvo acuerdo distinto en el presupuesto, con el pago completo cedemos al cliente los derechos de explotación económica, en la medida en que existan, sobre los entregables desarrollados a medida para él (código fuente, configuraciones, contenidos). Hasta el pago completo, el cliente solo puede usarlos para pruebas y revisión. Nuestras herramientas, componentes, librerías, plantillas de prompts y know-how preexistentes o de uso general siguen siendo nuestros; concedemos al cliente una licencia no exclusiva, gratuita y perpetua sobre ellos, limitada al uso del entregable. Los componentes open source y los servicios de terceros siguen sujetos a sus respectivas licencias y condiciones.

El cliente garantiza que tiene los derechos sobre los materiales, datos y contenidos que nos facilita; los clientes empresa nos mantienen indemnes frente a reclamaciones de terceros relacionadas con ellos. Solo podemos nombrar al cliente y describir el proyecto en nuestro portfolio con su consentimiento.

Tratamos como confidencial la información no pública del cliente recibida para el proyecto, la usamos solo para realizar el proyecto y solo la compartimos con quienes trabajan en él y con los proveedores necesarios sujetos a obligaciones equivalentes. Esta obligación dura toda la relación y 3 años después de su fin, y no cubre la información que ya es pública o que debemos revelar por ley o por orden de una autoridad. Si lo solicitas, firmamos un acuerdo de confidencialidad específico (NDA).

Cuando, para prestar el servicio, tratamos datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo las conversaciones de su chatbot o los datos de sus clientes), actuamos como encargados del tratamiento y firmamos con el cliente un acuerdo conforme al art. 28 RGPD, que también enumera los subencargados utilizados.

Esta sección se aplica solo a los clientes empresa. Salvo en los casos de dolo o culpa grave, daños a las personas e incumplimiento de obligaciones derivadas de normas de orden público (art. 1229 del Código Civil italiano), nuestra responsabilidad total por cada contrato se limita a los honorarios pagados por el cliente en virtud de ese contrato y, para los servicios recurrentes, a los honorarios pagados en los 12 meses anteriores al hecho que originó el daño. No respondemos de daños indirectos o consecuentes, como lucro cesante, pérdida de oportunidades o de imagen, ni de fallos de los servicios de terceros mencionados en la sección 5 que no se deban a culpa nuestra. El cliente es responsable de conservar copias de seguridad de sus datos.

Frente a los clientes consumidores respondemos conforme a la ley, sin limitaciones contractuales.

El sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros, de los que no somos responsables.

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad y en la Política de cookies.

Podemos actualizar estos términos con el tiempo. La versión vigente está siempre publicada en esta página con la fecha de la última actualización; los contratos se rigen por la versión indicada en el presupuesto aceptado, y los cambios posteriores no se les aplican sin el acuerdo por escrito del cliente.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (por ejemplo catástrofes naturales, caídas prolongadas de servicios de terceros, órdenes de autoridades públicas), siempre que avise con prontitud; los plazos se desplazan durante el hecho. Si el hecho dura más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato, con pago o reembolso del trabajo realizado hasta ese momento.

Comunicaciones. Las comunicaciones relativas al contrato se hacen por escrito a las direcciones de email indicadas en el presupuesto; para nosotros, info@flylabs.ai.

Colaboradores y cesión. Podemos recurrir a colaboradores y proveedores para prestar los servicios, manteniendo la responsabilidad frente al cliente. Ninguna de las partes puede ceder el contrato sin el consentimiento por escrito de la otra.

Nulidad parcial. Si una cláusula es nula o inaplicable, las demás siguen siendo válidas y esa cláusula se sustituye por la norma legal aplicable.

Idioma. Estos términos están redactados en italiano, inglés, español y francés. En caso de conflicto prevalece la versión italiana; frente a los consumidores, en caso de duda prevalece la interpretación más favorable al consumidor (art. 35 del Código del Consumo italiano).

Estos términos y los contratos se rigen por la ley italiana. Para las disputas con clientes empresa son competentes en exclusiva los tribunales de Milán. Para los clientes consumidores es competente obligatoriamente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor (art. 66-bis del Código del Consumo italiano); para los consumidores residentes en otro país, la elección de la ley italiana no los priva de la protección de las normas imperativas de su país (art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008).

Si una reclamación no se resuelve, te indicaremos en un soporte duradero qué organismo de resolución alternativa de litigios (ADR) es competente y si tenemos intención de recurrir a él (art. 141-sexies del Código del Consumo italiano); tu derecho a acudir a los tribunales no se ve afectado.

Para preguntas sobre estos términos, nuestros servicios o los pagos, escribe a info@flylabs.ai: respondemos en un plazo de 5 días laborables. El profesional que presta el servicio, con su dirección y teléfono, figura en el presupuesto y en la factura.