Termini di servizio

flylabs.ai è il marchio con cui offrono i propri servizi due professionisti indipendenti: Cesare Bedin (ditta individuale, P.IVA IT05755090288) e Federico De Cillia (ditta individuale, P.IVA IT13990330964). flylabs.ai non è una società.

Il fornitore di ciascun servizio, e quindi la tua controparte contrattuale, è il professionista indicato nel preventivo, che emette la fattura e incassa il pagamento, anche quando il pagamento avviene con carta tramite Stripe. L'altro professionista può collaborare al progetto come subfornitore senza diventare parte del contratto, salvo che il preventivo indichi espressamente entrambi e le attività di ciascuno. Nel testo "flylabs" o "noi" indica il professionista indicato nel preventivo o, per l'uso del sito, entrambi.

L'indirizzo geografico e il recapito telefonico del professionista sono indicati nel preventivo e in fattura. Contatti: info@flylabs.ai.

Questi termini regolano l'uso del sito www.flylabs.ai (incluso l'assistente AI) e, in via generale, i servizi professionali che offriamo: chatbot e agenti AI, automazioni e integrazioni, sviluppo di software e web app su misura, consulenza AI. Ogni progetto è regolato anche dal preventivo accettato dal cliente, che prevale su questi termini in caso di differenze.

Per i servizi acquistati tramite piattaforme terze (ad esempio Fiverr o Upwork) prevalgono i termini della piattaforma, inclusi quelli su pagamenti, rimborsi e contestazioni; questi termini si applicano per quanto compatibili.

"Cliente consumatore" è la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo); "cliente business" è ogni altro cliente. Le clausole riservate ai clienti business non si applicano ai consumatori.

Puoi usare il sito per informarti sui nostri servizi e contattarci. Non è consentito usarlo in modo illecito, tentare di accedere ad aree o sistemi non pubblici, comprometterne il funzionamento o estrarne contenuti e dati con strumenti automatizzati senza autorizzazione, salvo l'indicizzazione dei motori di ricerca. Il sito è fornito "così com'è": cerchiamo di mantenerlo aggiornato e disponibile, ma non garantiamo che sia privo di errori o sempre raggiungibile.

L'assistente del sito è un sistema di intelligenza artificiale, non una persona: risponde con testi generati da un modello linguistico, a scopo informativo e di primo contatto, e si attiva solo se lo apri e acconsenti. Le risposte possono essere incomplete o inesatte e non costituiscono un'offerta vincolante né una consulenza professionale: prezzi, tempi e condizioni sono quelli del preventivo.

Non inserire nella chat dati sensibili, riservati o di terzi. Per parlare con una persona scrivi a info@flylabs.ai. Piattaforma usata, conservazione e trattamento dei dati sono descritti nella Privacy Policy.

Offerta e accettazione. Il perimetro, i prezzi, i tempi e le modalità di pagamento di ogni progetto sono definiti nel preventivo, valido per il periodo in esso indicato. Il contratto si conclude quando il cliente accetta il preventivo per iscritto (firma, anche elettronica, email o piattaforma). Il contratto è composto dal preventivo accettato, da questi termini nella versione richiamata nel preventivo e dagli eventuali allegati; in caso di contrasto prevale il preventivo. Al cliente consumatore inviamo conferma del contratto su supporto durevole, ad esempio email con PDF.

Collaborazione del cliente. Il cliente fornisce in tempo utile informazioni, accessi e materiali necessari e garantisce di averne il diritto. Ritardi o informazioni errate possono spostare i tempi concordati.

Modifiche. Le richieste fuori dal perimetro del preventivo vengono stimate e concordate a parte.

Pagamenti. Termini e scadenze come da preventivo (vedi anche la sezione 6). Se una somma scaduta non viene pagata, possiamo sospendere le attività ai sensi dell'art. 1460 c.c., con avviso scritto di almeno 7 giorni, fino al pagamento; i tempi di consegna si spostano di conseguenza. Ai clienti business si applicano gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.

Servizi di terzi. Molte soluzioni usano servizi di terzi (ad esempio fornitori di modelli AI, hosting, API). Il loro funzionamento, i prezzi e i termini dipendono da quei fornitori; eventuali costi di licenza o consumo sono a carico del cliente salvo diverso accordo.

Prezzi e pagamento. I prezzi sono indicati in euro (EUR) nel preventivo. Per i clienti business sono al netto dell'IVA, se dovuta; per i clienti consumatori il preventivo indica il prezzo finale comprensivo di imposte e di ogni altro onere. Il pagamento avviene con i metodi indicati nel preventivo: carta tramite Stripe o bonifico bancario. I dati della carta sono trattati direttamente da Stripe, certificato PCI DSS: noi non li riceviamo né li conserviamo.

Annullamento e rimborsi. Se il progetto viene annullato prima dell'inizio dei lavori, da noi o dal cliente, rimborsiamo per intero le somme versate. Se il cliente business recede dopo l'inizio dei lavori (artt. 2227 e 2237 c.c.), paga le attività svolte fino alla data del recesso e i costi di terzi già sostenuti e non recuperabili, e rimborsiamo l'eventuale eccedenza. Se annulliamo noi un progetto per motivi non imputabili al cliente, rimborsiamo le somme relative alle attività non svolte. I rimborsi avvengono con lo stesso metodo di pagamento usato, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione di annullamento.

Servizi ricorrenti. Se il preventivo prevede un servizio ricorrente (ad esempio manutenzione, hosting gestito o canone mensile), durata del periodo e rinnovo sono indicati nel preventivo. Il cliente può disdirlo in ogni momento scrivendo a info@flylabs.ai: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza ulteriori addebiti e senza rimborsi parziali per il periodo in corso, fermo il diritto di recesso dei consumatori.

Diritto di recesso dei consumatori. Il cliente consumatore che conclude il contratto a distanza (ad esempio via email, telefono, videochiamata o online) può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, inviando prima della scadenza una dichiarazione esplicita a info@flylabs.ai, anche con il modulo in fondo a questa pagina (non obbligatorio). Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato e senza costi per il consumatore. Iniziamo i lavori durante il periodo di recesso solo su richiesta espressa del consumatore su supporto durevole; se poi recede, paga un importo proporzionale al servizio prestato fino alla comunicazione del recesso. Il diritto di recesso si perde dopo la completa prestazione del servizio, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione di perdere il diritto a prestazione completata; per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale si perde dall'inizio della fornitura, se il consumatore vi ha acconsentito espressamente accettando di perdere il diritto (artt. 52-59, in particolare art. 59, comma 1, lett. a e o, Codice del Consumo).

Reclami e contestazioni. Per qualsiasi problema su un servizio o un pagamento scrivi a info@flylabs.ai indicando il riferimento del preventivo o della fattura: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi e cerchiamo una soluzione, incluso il rimborso quando dovuto secondo questa sezione. Ti chiediamo di contattarci prima di aprire una contestazione (chargeback) con la banca o l'emittente della carta; resta salvo il tuo diritto di farlo.

I sistemi basati su AI producono risultati probabilistici: possono contenere errori e vanno verificati prima di usarli per decisioni rilevanti. Progettiamo e testiamo le soluzioni con cura professionale, ma non garantiamo risultati economici o di business specifici, salvo che siano espressamente indicati nel preventivo. Il cliente resta responsabile dell'uso che fa dei risultati e del rispetto delle norme applicabili alla propria attività.

Quando realizziamo per il cliente un chatbot, un agente o un altro sistema di AI, lo configuriamo in modo che gli utenti siano informati che stanno interagendo con un sistema di AI (art. 50 Regolamento (UE) 2024/1689, AI Act). Il cliente che usa il sistema nella propria attività è responsabile di mantenere tale informativa, dei contenuti e dei dati che vi inserisce, di un'adeguata supervisione umana, dell'alfabetizzazione in materia di AI del proprio personale (art. 4 AI Act) e di non usare il sistema per pratiche vietate o per usi ad alto rischio (art. 5 e allegato III AI Act) senza uno specifico accordo scritto con noi.

Nello svolgere i servizi possiamo usare strumenti di AI, ad esempio assistenti alla programmazione e modelli linguistici: su richiesta indichiamo quali (art. 13 L. 132/2025). Per i clienti consumatori restano salve le garanzie legali di conformità previste dal Codice del Consumo, incluse quelle per contenuti e servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti).

I contenuti del sito (testi, grafica, marchio flylabs.ai, codice) sono nostri o dei rispettivi titolari e non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione, salvo dove indicato diversamente (ad esempio progetti open source pubblicati con una licenza).

Salvo diverso accordo nel preventivo, con il pagamento integrale del corrispettivo cediamo al cliente i diritti di utilizzazione economica, nella misura in cui sussistono, sui deliverable sviluppati su misura per lui (codice sorgente, configurazioni, contenuti). Fino al saldo il cliente può usarli solo per test e verifica. Restano nostri gli strumenti, i componenti, le librerie, i modelli di prompt e il know-how preesistenti o di uso generale, che concediamo al cliente in licenza non esclusiva, gratuita e a tempo indeterminato, limitata all'uso del deliverable. I componenti open source e i servizi di terzi restano soggetti alle rispettive licenze e termini.

Il cliente garantisce di avere i diritti sui materiali, dati e contenuti che ci fornisce; il cliente business ci tiene indenni da pretese di terzi relative ad essi. Possiamo citare il cliente e descrivere il progetto nel nostro portfolio solo con il suo consenso.

Trattiamo come riservate le informazioni non pubbliche del cliente ricevute per il progetto, le usiamo solo per eseguirlo e le condividiamo solo con chi collabora al progetto e con i fornitori necessari, vincolati a obblighi equivalenti. L'obbligo dura per tutto il rapporto e per 3 anni dalla sua fine e non riguarda le informazioni già pubbliche o che dobbiamo comunicare per legge o per ordine di un'autorità. Su richiesta firmiamo un accordo di riservatezza (NDA) specifico.

Quando, per eseguire il servizio, trattiamo dati personali per conto del cliente (ad esempio le conversazioni del suo chatbot o i dati dei suoi clienti), agiamo come responsabili del trattamento e sottoscriviamo con il cliente un accordo ai sensi dell'art. 28 GDPR, che indica anche i sub-responsabili usati.

Questa sezione si applica ai soli clienti business. Salvi i casi di dolo o colpa grave, i danni alla persona e la violazione di obblighi derivanti da norme di ordine pubblico (art. 1229 c.c.), la nostra responsabilità complessiva per ciascun contratto è limitata al corrispettivo pagato dal cliente per quel contratto e, per i servizi ricorrenti, ai corrispettivi pagati nei 12 mesi precedenti il fatto che ha causato il danno. Non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, come mancato guadagno, perdita di opportunità o di avviamento, né di malfunzionamenti dei servizi di terzi indicati nella sezione 5 che non dipendano da nostra colpa. Il cliente è responsabile di conservare copie di backup dei propri dati.

Nei confronti dei clienti consumatori rispondiamo secondo la legge, senza limitazioni contrattuali.

Il sito può contenere link a siti o servizi di terzi, di cui non siamo responsabili.

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.

Possiamo aggiornare questi termini nel tempo. La versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento; ai contratti si applica la versione richiamata nel preventivo accettato e le modifiche successive non li riguardano senza accordo scritto del cliente.

Forza maggiore. Nessuna parte è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal suo ragionevole controllo (ad esempio calamità, interruzioni prolungate di servizi di terzi, provvedimenti delle autorità), purché ne dia pronto avviso; i tempi si spostano per la durata dell'evento. Se l'evento dura più di 60 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto con pagamento o rimborso delle attività svolte fino a quel momento.

Comunicazioni. Le comunicazioni relative al contratto si fanno per iscritto agli indirizzi email indicati nel preventivo; per noi info@flylabs.ai.

Collaboratori e cessione. Possiamo avvalerci di collaboratori e fornitori per eseguire i servizi, restando responsabili verso il cliente. Nessuna parte può cedere il contratto senza il consenso scritto dell'altra.

Invalidità parziale. Se una clausola è nulla o inefficace, le altre restano valide e la clausola è sostituita dalla norma di legge applicabile.

Lingua. Questi termini sono redatti in italiano e in inglese. In caso di contrasto prevale la versione italiana; nei confronti dei consumatori, nel dubbio prevale l'interpretazione più favorevole al consumatore (art. 35 Codice del Consumo).

Questi termini e i contratti sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con clienti business è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Per i clienti consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo); al consumatore residente in un altro paese la scelta della legge italiana non toglie la protezione delle norme inderogabili del suo paese (art. 6 Reg. (CE) 593/2008).

Se un reclamo non si risolve, ti indichiamo su supporto durevole l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente e se intendiamo ricorrervi (art. 141-sexies Codice del Consumo); resta salvo il ricorso al giudice.

Per domande su questi termini, sui servizi o sui pagamenti scrivi a info@flylabs.ai: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Il professionista che presta il servizio, con il suo indirizzo e recapito telefonico, è indicato nel preventivo e in fattura.