Respuestas a las reseñas preparadas por la IA, con el tono del alojamiento

Cómo fue

El cliente venía de un intento por su cuenta con un agente autónomo sin límites, sin control sobre costes ni permisos: hacía falta un sistema bajo control. Antes de automatizar analizamos todo el histórico de reseñas con las respuestas del propietario: a partir de ahí Claude extrajo una guía de tono y estilo (registro, fórmulas de apertura y cierre, gestión de las quejas), validada por el cliente sobre borradores de ejemplo antes de poner en marcha el pipeline.

Cada mañana el pipeline revisa las nuevas reseñas en las tres plataformas donde se reseña el alojamiento, Booking, Google y Tripadvisor, descarta las ya vistas y para cada una genera un borrador en el idioma de la reseña, con la traducción al italiano al lado. Los casos delicados, como valoraciones muy bajas o quejas concretas, se destacan y nunca se publican a ciegas.

El operador encuentra todo en una hoja de trabajo compartida: revisa el borrador, lo publica con un copiar y pegar desde el panel de cada plataforma y puede dejar un comentario sobre cada respuesta.

Una vez a la semana un segundo proceso vuelve a leer los comentarios del operador y el prompt en uso: si hace falta, lo reescribe en una versión consolidada, archiva la anterior y notifica las diferencias. El sistema mejora cada semana, y cada respuesta pasa por una persona antes de salir.